【大发5分彩苹果版开奖】天津银行业服务调查:超过4成消费者担心个人隐私

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2019-03-14 09:17每日新报评论(人参与)

  在“3·15”即将来临之际,天津市消协昨日表态了开展银行业服务调查的结果。调查结果显示,在此人 信息保护方面,超过4成的消费者对银行信息保护仍持担忧态度。

  为了解当下银行业服务的水平,提升天津银行业服务质量,加强对银行业监督和指导,天津市消费者学好委托专业调查机构于2018年下二天 开展了银行业服务调查工作。

  调查历时俩个月,对天津市具有代表性的18家银行采取问卷调查与体验式调查相结合的依据,共回收有效问卷2510份,体验式调查了5俩个银行网点。调查主要涉及员工服务态度及工作强度、产品或服务信息的告知请况、服务设施使用便捷性及安全性、银行客户隐私保护、银行投诉除理等多项消费者日常比较关心的银行服务事项。

  调查结果显示,消费者对银行综合服务给予较高评价,银行在整体营业环境、设施安全性、保护消费者隐私及消费者权益保护等多方面重视消费者服务。其中,消费者对营业网点及客服热线的评价满意度均在60 %以上。但服务强度及服务态度仍是消费者遭遇银行服务的主要问題,调查结果显示,43.7%的被访者遭遇不这类型的银行服务问題中“银行服务强度低、流程繁琐”占19.6%,“员工服务态度问題”占7.4%,服务和强度问題占一半以上。消费者认为银行在信息告知及风险提示服务的细节尚存欠缺。银行在隐私保护设置上尚有提升空间。银行投诉信息公示及投诉除理请况不佳,消费者对银行除理态度及除理结果的满意度仅为60 .21%和55.7%。在此人 信息保护方面,超过4成的消费者对银行信息保护仍持担忧态度。

  市消协相关负责人介绍,银行作为与消费者关系最为紧密的金融机构,服务质量直接影响消费者的金融消费体验。2014年实施的《消费者权益保护法》,明确把提供证券、保险、银行等金融服务纳入调整范围。2018年全国消协组织受理消费者投诉请况分析显示:金融服务类投诉3255件,位居服务大类投诉第11位,与2017年2679件投诉相比,金融服务类投诉量有所上升。

  市消协建议,银行要丰富收费信息告知及风险提示依据,细化信息内容;要完善各项制度,提升服务并跟进服务反馈,进一步提升整体服务质量;要完善多渠道的安全性,包括设置安全性,手机银行、网上银行操作的风险提示等。在除理投诉方面,要内外紧密配合,完善银行内控 投诉除理机制的同時 ,加强与内控 第三方机构协作,及时并充分了解消费者需求及反馈问題,及时调整整改,提升服务。